ECA Kombi Ek Garanti Bilgilerine Ulaşamıyorum: Şeffaflık Ve Netlik Bekliyorum

ECA Citius Premix 24 KW kombimin garantisi bitmeden hemen önce arıza yapması nedeniyle garanti süresini uzatmak istiyorum; ancak bu konuda hiçbir şekilde net bilgiye ulaşamıyorum. ECA'nın resmi internet sitesinde ek garantiyle ilgili ne ücret bilgisi ne de kapsam detayları yer alıyor. Müşteri hizmetlerine 2-3 kez ulaştım, WhatsApp hattından da yazıştım fakat her seferinde "bu konuda sadece ek garanti birimi bilgi verebilir" şeklinde cevaplar alıyorum. Müşteri temsilcileri, ellerinde bilgi olmadığını tekrarlıyor ve net bir yönlendirme yapılmıyor. Devletin, en ufak bir işletmede dahi tüm ürünlerin fiyat listesinin görünür yerde olması gerektiğine dair kanunu olmasına rağmen burada böyle bir uygulama yok veya bu firmada neden fiyatlar gözükmüyor ve iletişim çok yavaş ilerliyor, anlamış değilim.

Kombimi internetten aldım, ilk açılışı yetkili servis tarafından yapıldı ve garanti sürem 31.12.2025 tarihinde sona erecek. Ürünün sık arıza yapmasından ve geçmişte yaşadığım sorunlardan dolayı ek garanti almak istiyorum. Ayrıca, bu ürünle ilgili internette ve çeşitli platformlarda çok fazla şikayet bulunması, ürünün genel istatistiklerinin de oldukça kötü olması beni daha da tedirgin ediyor. Tüm bu nedenlerle ek garanti sürecinin şeffaf ve kolay olmasını bekliyorum.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda da fiyat ve kapsam konusunda net, güven veren bilgi alamadım. Ek garantiyle ilgili olarak net fiyat, kapsam, varsa taksit seçenekleri ve işlemin internet üzerinden kolayca yapılabilmesiyle ilgili detaylı bilgi talep ediyorum. Bu bilgilerin hem internet sitesinde hem de müşteri hizmetlerinde açıkça paylaşılmasını istiyorum.