ECA Kombi Arızası Çözülemedi Mağduriyetimiz Artarak Devam Ediyor

ECA marka kombimizin basıncı sürekli düşüyor ve bu nedenle sıcak suyumuz soğuyor. ECA yetkili servisini arayarak basıncın sürekli düştüğünü ve bir yerden ufak damla şeklinde su geldiğini belirttik. Gelen ekip kombiyi kontrol etti, borularda bir sorun olmadığını, genleşme tankında arıza olduğunu söyledi. Genleşme tankı değişirse sorunun çözüleceğini, ayrıca termometre cihazında bağlantı sorunu olduğunu söyleyerek onun da değişmesi gerektiğini ilettiler. Biz de bu parçaların değişimini kabul ettik, işlemleri yapıp ücretini aldılar ve sorunu çözdüklerini, basıncın sadece bir kez düşeceğini, artık ne basınç düşeceğini ne de kombiden su damlayacağını söylediler.

Ancak sadece 2 gün sonra tekrar basınç düşmeye başladı, sorun hiç düzelmemişti ve kombiden su damlamaya devam etti. Bunun üzerine Manisa Akhisar bölgesindeki yetkili servisi tekrar aradık ve yine ekip geldi. Bu sefer sorunun arkadaki bakır borudan kaynaklandığını, o yüzden su damladığını ve basıncın düştüğünü, bu parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Ellerinde parça olmadığını, sipariş vereceklerini belirttiler. Kombinin arkasındaki bakır boruyu söktüler fakat geri takamadılar. Daha önce sadece su ısınmıyorken, artık bu işlem sonrası evde kaloriferler de çalışmıyor, yani hem su ısınmıyor hem de ev ısınmıyor hale geldi.

Parça siparişi vereceklerini söyleyip gittiler, 3 gündür hem parçayı hem ekibi bekliyoruz, bu süreçte tekrar yine para talep ediyorlar. O parçayı bile düzgün takamayan servis yüzünden kışın ortasında evde donuyoruz, işe gidip geliyoruz ama duş alamıyoruz, hem hijyen hem sağlık açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik ekip geleceğiz deyip 3 gündür gelmiyor, telefonlarımızı da açmıyorlar.

Bu yaşananlardan dolayı son derece mağdur olduğum için, ECA firmasının bu durumu ivedilikle ele almasını, yetkili servis kaynaklı hataların acil şekilde giderilmesini, kombimin sorunsuz ve kalıcı biçimde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım maddi manevi kayıpların giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e ve ECA Genel Müdürlüğü’ne de yazdığımı, bu sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.