to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombide Kronik Arıza Ve Haksız Garanti Dışı Bırakma
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım ECA marka kombimde, cihazın tüm vanaları kapalı ve sıcak su kesinlikle kullanılmadığı halde sıcak su sensörü sürekli yanıp sönmekte, kombi kendi kendine devreye girerek doğalgaz sayacını anormal şekilde hızlı döndürmektedir. Bu durum ciddi maddi zarara yol açmakta ve faturama yüksek bedeller olarak yansımaktadır. Arıza, kombiyi aldığım ilk günden itibaren devam etmektedir.
Sorunun tesisattan kaynaklanmaması için evin tüm tesisatını sıfırdan yeniletmeme rağmen hiçbir değişiklik olmamış, problem aynen sürmüştür. Buna rağmen yetkili servis, cihazdaki açık ve kronik arızayı incelemek yerine, hiçbir teknik dayanağı olmayan bir şekilde “temizlik yapılmış” bahanesini öne sürerek ürünü garanti dışı bırakmaya çalışmaktadır. Kombi üzerinde hiçbir parça değişimi, sökme veya kullanıcı müdahalesi yapılmadığı halde böyle bir gerekçe sunulması hem hukuka aykırı hem de sorumluluktan kaçma niteliğindedir.
Ayrıca, aynı sorunu yaşayan çok sayıda ECA kullanıcısının olduğu da bilinirken, bu durum ürünün kronik bir üretim hatasına işaret etmektedir. Garanti kapsamındaki bir ürün için, bu şekilde haksız yere garanti dışı bırakma, tüketiciyi mağdur ederek ücret talep etme girişimi nedeniyle ECA ve yetkili servisten şikayetçiyim.
Cihazımın kronik arızasının kabul edilerek, hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında ve kalıcı şekilde onarılmasını, doğacak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rojin A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Rojin A. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Doğal gaz tüketimi ile ilgili bildiriminiz kapsamında, konutlarımız, işyerlerimizde doğal gaz tüketimini etkileyen en önemli hususların başında binalarımızın ısı kaybı, izolasyon kalitesi gelmektedir. Kombi doğal gaz tüketimi ve çalışma sıklığını mahalin ısı ihtiyacı belirlemektedir. Binanın konumu, komşu mahallerde ısıtma yapılıp yapılmadığı, çatı veya zemin kat olması gibi pek çok etken doğal gaz tüketimini etkileyen unsurlardır. Örneğin izolasyon yapılmamış çatı olan binadaki üst kat dairede doğal gaz tüketimi izolasyonlu bir binaya göre yaklaşık %15-25 oranında daha fazladır. Mahal sıcaklıklarında her 1 C sıcaklık artışı doğal gaz tüketimimizi yaklaşık %6 arttırmaktadır. Radyatörlerin arkasına uygulanacak izolasyon panelleri, termostatik radyatör vanaları, kombi termostatı ürünleri ile oda sıcaklık değerlerini yönetebilmek tüketimin azaltılması için faydalı uygulamalardır. Bu kapsamda doğal gaz tüketiminde verimli kombi cihazları ile birlikte bina izolasyonu ve konfor sıcaklıklarının yönetilmesi önem arz etmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
