ECA Klima Kumandası Arızasında İlgisizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

31 Ağustos 2025 tarihinde ECA klima kumandasının cihazı algılamaması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak bir haftalık süreçte bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İki hafta sonunda, Kilis Ak Abdi Kütük yetkili servisine bizzat gidip kumandayı teslim ettim ve kumandanın arızalı olduğunu söylediler. Kumanda siparişi verileceği söylendi fakat bu süreçte ne arayan ne soran oldu. Defalarca aramama rağmen sürekli "bugün gelecek, yarın gelecek" denilerek oyalandım. Müşteri hizmetlerinden S****** Hanım ile görüştüğümde, servisle iletişime geçeceğini ve kumandanın aslında 2 haftadır sipariş edilmediğini öğrendim. Tüm bu süreçte mağdur edildim, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ilgisiz bırakıldım.

Klimam garantili olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve servisin peşinden ben koşmak zorunda kaldım. Kumandanın arızasının gerçekten kumandadan mı kaynaklandığına dair eve gelip kontrol dahi edilmedi. 5-6 defa servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, hatta çoğu zaman telefonlarıma bile cevap verilmedi. Kumandanın garanti kapsamında olup olmadığına dair de net bilgi verilmedi, genel müdürlükle görüşüleceği söylendi.

Yeni kumandamın acilen temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. ECA markasına olan güvenim tamamen sarsıldı, bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.