to read complaints and reviews, or file yours.ECA Isı Pompası İle Dağ Köyünde Mağduriyet
Çanakkale'de bir dağ köyünde yaşıyoruz. Isı pompası çalışmıyor şikayetiyle servise başvurduk. Buradaki servis görevlisi defalarca gelip gitti, son derece ilgili davrandı, kaç kez parça değiştirdi. Sorun çözülmedi. İstanbul'dan gelecekler, gelirken de yeni makine getirecekler dendi. Peki.
İstanbul'dan geleceğini söyleyen kişi gelmedi, tatildeymiş. Edirne'den ve İstanbul'dan ekip geldi, yanlarında yeni makine yok. İlk defa başlarına gelen bir sorunmuş, makineyi inceleyeceklermiş. Peki. Bizdeki makineyi söktüler, önümüzdeki hafta içi yenisi gelir, fabrikayla konuştuk dediler. Peki.
Bir hafta geçti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, özellikle söyledim, dağ köyünde yaşıyoruz, küçük çocuklarım var, burası çok soğuk, İstanbul'a benzemez, çocuklarım hasta oldu diye. Ve yine özellikle rica ettim, lütfen beni biri arayıp süreç hakkında bilgilendirsin diye. Yok. Ne arayan var ne soran. Daha önce de geleceklerini bizi arayarak haber vermediler, muhatap alınmıyoruz. ECA kalitesi dedik ama mağdur olduk.
Gelişme
Dağ köyünde yaşadığım ECA Isı Pompası Pişmanlığı Her ne kadar sorunun çözüldüğü söylense de, sorunun nasıl çözüldüğünü anlatmak istiyorum. ECA ısı pompası sorununu, yayınladığım video sonrası hızlıca çözdüler. Bir gün önce "Salı gününe kadar üşüyecek miyiz? Lojistiğe kamyon göndereyim, yarın sabah (cumartesi) burada olur" teklifime "Lojistik firmasına gitti artık, oradan alınamaz." denmesine rağmen video sonrası cumartesi sabah İstanbul'dan yola çıkarılan ısı pompası, cumartesi akşamı takıldı. Şunu merak ediyorum, "Önümüzdeki hafta içi gelecek" denen makine için bu kadar peşine düşmeseydim acaba süreç nasıl işleyecekti? Hala üşüyor olacak mıydık? Çok basit şekilde, eski makineyi sökmeye geldiklerinde yeni makine getirerek sorun haline gelmeyecek bu durum neden bu kadar çetrefilli bir hale geldi? Zarar tazmini gibi bir çözüm sürecine gidilmediği gibi tüm süreçle ben ilgilendiğim halde, "Makine takıldı mı? Bir sorun var mı? " diye eşim aranmış.
Sayın Müge K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize hizmet sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
