ECA Garanti Süresinin Eksik Tanımlanması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

23 Haziran tarihinde ECA markalı Citius Premix 24 HM dg erp model (Seri No: 8006353010) kombi satın aldım. Satın alma sırasında, ürünün 5 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verilmişti. Ancak yetkili servisin geç gelmesi ve işlemlerde yaşanan gecikmeler nedeniyle, garanti kaydım sisteminize 3 yıl olarak işlenmiş ve bir günlük gecikme nedeniyle 5 yıllık garanti süresinden yararlanamadığım tarafıma bildirildi.

Bu durum, tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. ECA gibi kaliteli ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın bu tür bir sorunda çözüm odaklı yaklaşım göstermemesine şaşırdım. Yaşanan sürecin tamamen kontrolüm dışında gelişmiş olması nedeniyle, garanti süresinin 5 yıla uzatılması hususunda tarafıma destek olmanızı rica ediyorum. 1 günlük gecikme sonucu 2 yıllık garantiden feragat edilmesini bekliyorlar. Bununla ilgili bir kayıt oluşturdum ancak müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm bulmadı. Sizi şikayet edeceğim dediğimde ise "edebilirsiniz" şeklinde yanıt verildi ve bir de dalga geçer gibi "haklısınız" deyip konuşmayı sonlandırdılar.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını temenni ederim.