ECA Garanti Kapsamındaki Kombide Su Eksiltme Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Zonguldak Çaycuma Filyos’ta bulunan evimde ECA Proteus kombi kullanıyorum. Kombiyi aldığım günden beri cihaz farklı zamanlarda su eksiltme yapıyor ve bu durumun ne zaman olacağı tam olarak öngörülemiyor. Başlangıçta haftada bir olan su eksiltme, bir süre sonra üç günde bir, daha sonra da gün aşırı hale geldi.

Bu sorun için daha önce yetkili servisle görüştüm, eve gelip baktılar ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Ancak su eksiltme sorunu devam edince tekrar arıza kaydı oluşturdum. Kayıt sonrası servis günü geldiğinde, servise çıkan görevli beni telefonla arayarak, eğer kombide arıza yoksa 1000 TL servis ücreti alacaklarını söyleyip adeta gelmemek için bahane üretti ve daha gelmeden para talebinde bulundu. Aynı sorunu daha önce de yaşamama rağmen o dönemde gelen başka bir servis görevlisi böyle bir servis ücreti talep etmemişti.

Bugün görüştüğüm görevliye, daha önce bu arıza için kayıt açtığımı ve servis ücreti ödemediğimi söylediğimde, o günkü personelin inisiyatif kullandığını, kendisinin ise bu şekilde hareket ettiğini belirtti. Kombim hâlâ garanti kapsamındayken, arızayı yerinde tespit etmeden, saygısız bir üslupla ve ısrarla servis ücreti talep edilmesini hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de saygısızca buluyorum.

Kombideki sürekli su eksiltme sorununun garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, arızanın net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve benden haksız şekilde talep edilen servis ücreti söylemiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.