ECA Eksik Ve Hasarlı Duş Seti Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

ECA 158042 tiera duş setini Akış Yapı ECA yetkili servisinden aldım. Montaj esnasında paketi açtığımda ürünün duvara sabitleme aparatlarından birinin kutunun içinden çıkmadığını gördüm. Ayrıca benim özellikle istediğim ürün sabunluğunun parlak model olmasına rağmen, kutudan şeffaf ve üzerinden çizikler olan bir sabunluk çıktı. Ürünü karton üzerinde açtığım için montaj sırasında çizilmesi mümkün değildi. Kutunun içinden kurulum kılavuzu ve garanti belgesi de çıkmadı. Bu kadar eksik ve hatalı durum varken ürünün daha önce açılıp yeniden paketlendiğini ve kullanılmış/defolu ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve 20250814682622 çağrı numarası ile kayıt oluşturuldu. Müşteri hizmetleri bayii ile görüştüklerini, sorumluluk kabul etmediklerini iletince, aslında şikayetçi olmak istemezken hakkımı aramak zorunda bırakıldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, banyomu kullanamıyorum ve montaj tamamlanamadı.

Bu ürünü özellikle en kaliteli olsun diye tercih ettim ve piyasaya göre daha yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Buna rağmen eksik ve kullanılmış/hasarlı ürün gönderilmesi ve ardından sorumluluğun kabul edilmemesi nedeniyle kendimi açıkça e. N. A. Y. İ yerine konmuş hissediyorum. Tüketici olarak ayıplı mal ve satış sonrası hizmetlerle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, eksik ve kullanılmış/hasarlı ürün gönderiminin kesinlikle kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.

ECA’dan, kendi yetkili servislerinin gelerek duş setinin montajını bizzat yapmasını, eksik ve çizik gelen parçaların yerinde görülerek, hatalı ürünün eksiksiz ve sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili tüm yasal yollara sonuna kadar başvuracağımı ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi ifade ediyorum.