to read complaints and reviews, or file yours.ECA Citius Premix Kombide Kronik E42 Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği
Sakarya Pamukova’da yaklaşık bir buçuk yıldır kullandığımız ECA Citius Premix kombimiz, aldığımız günden beri E42 ateşleme arızası veriyor. Sıcak suyu kullandığımız sırada bir anda su kesiliyor, sorun düzelene kadar kombiyi kapatıp tekrar açmak zorunda kalıyoruz. Özellikle kış günlerinde, gecenin bir vakti soğukta balkona çıkıp kombiyi resetlemek zorunda kalmak hem zorlayıcı hem de mağdur edici bir durum.
Bu sorun için toplamda üç kez servisle iletişime geçtik; sadece bir kere geldiler ve bu da yaklaşık bir yıl önceydi. Servis geldiğinde arızayı bulamadığını söyleyip, "Beni bir daha çağırırsanız sizden ücret alırım" şeklinde bir ifade kullanarak bizi hem mağdur etti hem de garanti kapsamındaki cihaz için ücret talep edilebileceğini ima etti. Buna rağmen sorun devam ediyor ve cihazı güvenli, sürekli ve sorunsuz bir şekilde kullanamıyoruz.
Kombimiz hâlâ garanti kapsamındayken, bu kronikleşmiş E42 ateşleme arızasının garanti dahilinde kalıcı olarak onarılmasını, tarafıma ek bir servis ücreti yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
ECA Citius Premix 24 HM kombim yaklaşık 2 yıldır a82 ve r32 hata kodlarıyla sık sık arıza veriyor, sıcak suyu aniden kesiyor ve günlük hayatımı ciddi anlamda zorlaştırıyor. Özellikle banyo esnasında suyun ansızın kesilmesi hem mağduriyet yaşamama hem de güvenlik açısından tedirgin olmama neden oluyor.
Bu süre içinde aynı sorun için en az 5’ten fazla kez servis talebinde bulundum, sadece 2 kez geldiler ve ikisinde de net bir arıza tespiti yapamadılar. Sorunun devam ettiğini, kombinin kusurlu olabileceğini belirtmeme rağmen “kusurlu ürün sattınız” itirazımı dikkate almadılar ve kalıcı bir çözüm sunmadılar. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir yazılı açıklama, servis formu veya cihazla ilgili net bir değerlendirme de verilmedi.
Uzun süredir devam eden, çözülmeyen ve günlük yaşamımı etkileyen bu arıza nedeniyle ECA’nın kombimi yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatih Ç. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
