to read complaints and reviews, or file yours.ECA Ciddi Ses ve Isıtma Problemi İçin Kombi Değişim Talebi
ECA Citius Premix kombimi Ordu Altınordu’da kullanıyorum ve 2025 Ocak ayından bu yana hem ciddi ses hem de ısıtma problemi yaşıyorum. Cihaz çalışırken rahatsız edici derecede ses yapıyor ve evi yeterince ısıtamıyor, konforlu bir kullanım mümkün olmuyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak yetkili servisle ve ustalarla görüştüm ancak yapılan görüşmelere ve müdahalelere rağmen sorun çözülemedi. Aradan geçen zamana rağmen aynı problemler devam ediyor ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni yoruyor.
Bu kombi için 26.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen bu kadar kısa sürede bu denli sıkıntı yaşamamı kesinlikle kabul etmiyorum. Artık tamir seçeneğini kabul etmiyor, müşteri memnuniyeti kapsamında ürünümün bir üst modeliyle bire bir değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
ECA marka aldığım kombi, yaklaşık 18 aydır yani satın aldığım ilk günden beri yüksek sesle çalışıyor. Ürünün teknik açıklamasında 49 DB olduğu belirtilmesine rağmen, kendi yaptığımız ölçümlerde kombinin 53–54 DB aralığında çalıştığını görüyoruz ve bu durum evde ciddi bir gürültüye neden oluyor.
Şikayetlerimiz üzerine İstanbul’dan mühendis dahi geldi ancak tüm incelemelere rağmen sorunu çözemediler, kombi hâlâ yüksek sesle çalışmaya devam ediyor. Kombi şu anda Ordu Altınordu’da kullanılıyor ve bu süreçte yaşadığımız rahatsızlık artık katlanılamaz hale geldi.
Ürünü, katalogda belirtilen değerlere uymadığı ve sorunun uzun süredir çözülemediği için iade etmek istiyorum. Gereken işlemlerin yapılarak ürünün geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Merhaba 15.01.2025 tarihinde saat 17.35 de beni aradılar ve sorunlarımı anlatmama rağmen yardımcı olunmadı ECA gibi kurumsal olan firmaya yakışmayan davranışlar. Lütfen ECA ya yaklaşım içinde davranın teşekkürler
Ses devam ediyor
Merhaba böyle müşteri memnuniyeti olmayan kurumsal firma çok kötü
Fatura ektedir
Çözüm bulamazsınız çünkü ürünün normal çalışması sesli. 49 desibel ürün etiketiyle satılması son kullanıcıyı yanıltıyor. 51-52 desibel ürünler bile bu üründen sessiz çalışıyor işte meselede burada başlıyor. Salon ve mutfakta kullanacaklar için büyük sıkıntı balkona taktırıp kullanacaklara hitap eden bir ürün. Fiyat farkını ödeseniz bile üst model ile değişim talebini kabul etmiyorlar. Ben çözüm bulamadım.