Kombi Arızasında Uzun Süreli Mağduriyet Ve Yüksek Onarım Ücreti

ECA Citius Premix kombimizi 13 Kasım 2025 tarihinde arıza yaptığı için Hatay Erzin’deki servise bildirdik ve yaklaşık 25 gün boyunca tamir için beklemek zorunda kaldık. Soğuk havada bu kadar uzun süre kombisiz kalmak bizi gerçekten mağdur etti.

Servis, kombiye detaylı bakmadan arızayı doğrudan 'elektrik arızası' diyerek garanti kapsamı dışında bıraktı. Daha sonra fan ve su pompası olmak üzere iki parça değiştirildi ve toplamda 13.500 TL masraf çıkarıldı. Oysa kombinin sıfırı şu an yaklaşık 30.000 TL, biz bu kombiyi 1,5 sene önce 23.000 TL’ye almıştık. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza ve bu tutarda bir masrafın olması, ayrıca 'elektrik arızası' denilerek garanti dışına alınması bize hem haksız hem de mantıksız geliyor.

ECA müşteri hizmetlerini de aradık, ancak bize sadece 'beklemeniz gerekiyor' denilerek süreç uzadı, başka bir çözüm sunulmadı. Parçalar doğru düzgün kontrol edilmeden nasıl 'elektrik arızası' denilerek garanti dışı bırakıldığını ve bu kadar yüksek ücret talep edildiğini anlamakta zorlanıyoruz.

Garanti dışı bırakılma gerekçesinin yeniden ve tarafsızca incelenmesini, yapılan işlemler ve değişen parçalarla ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve fahiş olduğunu düşündüğümüz bu ücretin gözden geçirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.