Beş Yıllık Garanti Sözünün Üç Yıla Düşürülmesi Mağduriyeti

Pendik Kaynarca’daki Can Doğalgaz isimli bayiden ECA Citius Premix model kombi satın aldım. Satın alırken özellikle garanti süresini sordum ve 5 yıl garanti olduğu belirtilince bu bilgiye güvenerek ve bunun için fazladan ücret ödeyerek kombiyi aldım, faturam kesildi ve ödemeyi toplamda 38.000 TL olarak nakit yaptım.

Proje süreci ve red işlemleri nedeniyle süreç uzadı, ikinci bir proje yapıldı ve İGDAŞ’ın gaz açma randevusu Temmuz başına sarktı. Garanti başlangıcı için yetkili servis geldiğinde gaz açma işlemi yapıldı, onay verildi. Ancak garanti kaydı sırasında yetkili servis bana garanti süresinin 5 yıl değil 3 yıl olduğunu söyledi. Nedenini sorduğumda, kampanyanın sadece Haziran ayı sonuna kadar geçerli olduğunu, gaz açma ve garanti başlangıcının Temmuz ayından önce olması gerektiğini, bu nedenle artık 5 yıl garanti verilemeyeceğini öğrendim.

Ben bu şartları, tarihe bağlı kampanyayı ve “Temmuz’a sarkarsa 5 yıl garanti geçersiz olur” bilgisini ilk defa yetkili servis geldikten sonra duydum. Satın alma aşamasında bayiden böyle bir uyarı almadım, randevu ve proje süreçlerini hızlandırmam gerektiğine dair tek bir bilgilendirme yapılmadı. Projenin ve İGDAŞ sürecinin uzaması tamamen teknik ve idari bir süreç, benim kontrolümde olmayan nedenlerle oldu. Buna rağmen şimdi bana sadece 3 yıl garanti tanımlanmış durumda.

Bayiyi aradığımda “müdür gelecek, cuma görüşeceğiz, söz veremem ama konuşacağım” gibi net olmayan cevaplar alıyor, adeta kişinin inisiyatifine bırakılıyorum. Ben bu kombiyi özellikle 5 yıl garanti var denildiği için tercih ettim ve bu bilgiye güvenerek 38.000 TL ödedim. Şu anda bana sunulan 3 yıllık garanti, satın alma anında bildirilen koşulla örtüşmüyor.

Can Doğalgaz bayisinin ve ECA’nın, satış sırasında bana beyan edilen 5 yıllık garanti süresini söz verdikleri şekilde tanımlamasını ve garanti başlangıç tarihini kampanyadan yararlanacağım şekilde düzelterek mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.