Garantili Kombide 5 Ayda 835 TL Servis Ücreti İstemi

ECA Proteus Premix 24 KW kombiyi yaklaşık 5 ay önce, sıfır daireme taktırdım. Aldığımdan beri kombinin barı sürekli düşüyor. Tesisatçı bir sorun olmadığını söylüyor, buna rağmen ECA servisi daha 5 aylık ve garantisi devam eden ürün için her seferinde servis ücreti talep ediyor.

Ben hatası benden kaynaklanmayan, üstelik garantisi devam eden bir ürünün arızası için 835 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Beylikdüzü ECA servisi ile 27.01.2026 tarihinden beri bu ücretin alınmaması gerektiği konusunda tartışıyorum ancak “Hizmet almadan sorunun bizden kaynaklandığını bilip bilmeden bir şey diyemeyiz.” cümlesi sürekli tekrar ediliyor. Sorunun neden kaynaklandığını daha servis görmeden kullanıcıya yükleyen bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum.

ECA’nın garanti süreci ile ilgili tutumu, bugüne kadar bildiğim tüm garanti anlayışını sorgulatır hale getirdi. Sıfır bir dairede, yeni alınmış bir kombide yaşanan ve nedeni kullanıcı hatası olmayan bir arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 35.000–40.000 TL bandında para verip aldığım bir ürünün, bu kadar kısa sürede arıza çıkarması ve üstüne bir de garanti kapsamındayken servis ücreti istenmesi ECA markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerekli kontrollerin yapılarak arızanın net şekilde tespit edilmesini ve bu süreçte benden istenen 835 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.