to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar, Ağustos ayından bu yana Ebebek mobil uygulamasından düzenli olarak bez, oyuncak, kıyafet gibi anne–bebek ürünleri alıyorum. Siparişlerimi doğru oluşturmama rağmen firma neredeyse hiçbir siparişi sorunsuz ve doğru şekilde göndermedi. Sürekli yanlış ya da hasarlı ürün gönderildi, kimi zaman kupon tanımlandı, kimi zaman iade ya da değişim yapıldı ancak hiçbir süreç düzgün ve sorunsuz ilerlemedi.
İade sürecinde en büyük sorunu 31 Ekim tarihli faturamda yaşadım. Bu iade için 1–5 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Defalarca aramamın ardından 19’unda parayı gönderdiklerini ilettiler ancak bugün 24 Kasım olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçen bir tutar yok. Büyük bir meblağ olmasa da bu para günlerce firma tarafından kullanıldı, ben ise mağdur oldum.
Son siparişimde bana sorulmadan iade yerine değişim yapılmış, bugün değişim kargolarını teslim aldığımda ise Ebebek’in yine yanlış ürünler gönderdiğini gördüm. Hasarlı gelen ürünlerim hâlâ çözüme kavuşmadı. Bir ürüne para ödüyor, sonra iade ediyor, kart borcunu da ödüyorum ama sonunda ne ürünüm oluyor ne de param, sanki aynı para iki kez elimden çıkmış gibi hissediyorum. Yanlış ürün gönderildiğinde ise sanki hata bendeymiş gibi, uzak mesafedeki PTT şubesine gidip kendilerinin gönderdiği ürünleri bırakmam isteniyor. Bir bebek firması için bu kadar çözümsüz ve vurdumduymaz bir yaklaşımı kabul edemiyorum.
Bez paketleri için de “paket değişti” şeklinde dönüş yapıldı, oysa bezin değişmediğini, sizlerin de Instagram reklamlarında her iki paketi birlikte kullandığınızı göstermek için fotoğraf ekledim. Tüm bu yaşanan mağduriyetler sonrasında talebim, tarafıma 5000 TL’lik bir kupon tanımlanması ve yanlış/hasarlı gönderilen ürünlerin bende kalmasıdır. Bir daha Ebebek’ten alışveriş yapmak istemiyorum. Kupon süresinin de uzun tutulmasını, eşimin çalışma saatleri nedeniyle yalnız başıma bebekle uzak mesafelere her zaman gidemediğim için, uygun olduğumuz bir zamanda en yakın Ebebek mağazasında kullanabilmeyi rica ediyorum.
Ebebek mobil uygulaması üzerinden 2 adet ürünü toplam 1.259 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Ürünler daha bana teslim edilmeden kargo aşamasındayken siparişi iptal ettim. Buna rağmen yaklaşık 2 gün sonra kargo tarafıma ulaştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade faturamın çıktığını, tutarı...
1 Şubat tarihinde Ebebek uygulaması üzerinden 5834****54 numaralı siparişi verdim. Toplamda 4 adet ürün sipariş etmeme rağmen sadece 3’ü teslim edildi, Baby Me markalı alt silme pamuğu hiç gönderilmedi. Siparişi Samsun’a teslim almam gerekirken, ilgili ürün tarafıma ulaşmadı. Eksik ürünle ilgili de...
14 Şubat’ta E-Bebek uygulaması üzerinden indirimleri özellikle takip ederek bir online sipariş verdim. Siparişi kesinlikle ben iptal etmediğim halde, 20 Şubat’ta hesabıma girdiğimde “iptal talebiniz onaylanmıştır” ifadesini gördüm. O tarihe kadar uygulamaya bile girmemiştim, buna rağmen sanki ben ip...
15 Ocak’ta E-Bebek mobil uygulaması üzerinden Mochi marka süt sağma pompası siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kutudan sadece tulum çıktı, süt sağma pompası hiç gelmedi. Pahalı bir ürün olmasına rağmen eksik ürün gönderildiği için hemen uygulama üzerinden “eksik ürün” talebi oluşturdum anc...
Ebebek uygulaması üzerinden 12 Ocak’ta toplam 1.779,89 TL tutarında, kredi kartıyla birden fazla ürün için sipariş verdim. Ertesi gün, 13 Ocak’ta, ürünler kargodayken uygulama üzerinden iptal işlemi yaptım ve iptal talebimin alındığına dair mesajım mevcut. Buna rağmen süreçle ilgili ne doğru düzgün ...
Yorumlar