Sipariş İptali Sonrası Teslimat Ve İade Sorunu

Ebebek mobil uygulaması üzerinden 2 adet ürünü toplam 1.259 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Ürünler daha bana teslim edilmeden kargo aşamasındayken siparişi iptal ettim. Buna rağmen yaklaşık 2 gün sonra kargo tarafıma ulaştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iade faturamın çıktığını, tutarın 1–5 iş günü içerisinde hesabıma yatacağını söylediler. Ben para iadesini beklerken bu kez ürünler tekrar bana geri gönderildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri iptal edebilmem için önce sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi gerektiğini, ancak bunun henüz yapılmadığını öğrendim.

15 Mart’tan beri defalarca, en az 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun “ilgili birime iletildiği” söyleniyor fakat hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Sipariş numaram 5835****36 olup, bu süreçte tamamen mağdur edildim ve sabrım tükendi.

Ebebek’ten, ilgili siparişimin uygulama üzerinde acilen “teslim edildi” olarak işlenmesini, iade kodumun oluşturulmasını ve iademi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli tüm sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.