Verilen Kargo Sözü Tutulmadı, Müşteri Mağdur Edildi

11.11.2025 tarihinde Gaziantep Akkent Ebebek şubesinden Kraft Kenya bebek arabası satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 7 gün içinde kargo ile ev adresime teslim edileceği açıkça söylendi ve ben de bu koşulla alışverişi onayladım. Ancak belirtilen tarihte kargo gelmedi.

Mağazayı defalarca arayıp durumu sorduğumda her seferinde yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı söylendi. Aralık ayına gelindiğinde ise bu kez sistemde ürünün gözükmediği, bulamadıkları için faturadaki bilgileri mail yoluyla iletmem istendi. Ben de istenilen şekilde faturayı maille gönderdim. Sonrasında bana geri dönüş yapılarak sistemsel bir hatadan dolayı ürünü başka bir şubeden gidip bireysel olarak teslim almam gerektiği söylendi.

Başta kargo ile gönderim konusunda anlaştığımızı ifade ettiğimde ise bunun sistem hatası olduğu, ürünü benim almam gerektiği, kabul etmiyorsam mağazaya gelip iade oluşturmam gerektiği ve aslında böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. Satış sırasında net şekilde belirtilen kargo anlaşmasına rağmen, sonradan bu sözü inkâr eden ve adeta dayatma şeklinde sunulan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü teslim almaya gittiğimde de kocaman koliyi kendi imkânlarımla taşıyıp otoparka götürmek ve oradan eve getirmek zorunda bırakıldım.

Hem satış anında verilen sözlerin tutulmaması hem de kendi sistem hatalarından dolayı beni ya iadeye zorlamaları ya da taşıma yükünü tamamen üzerime bırakmaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ebebek’ten, özellikle Akkent Gaziantep şubesindeki bu süreçle ilgili olarak tarafıma bir özür dilenmesini ve bu görüşmeleri gerçekleştiren personele gerekli uyarı ve iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.