Ürün Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Gecikiyor

E-bebek internet sitesinden 31 Ocak tarihinde bebeğim için “Süper İnce Alt Değiştirme Örtüsü” adlı ürünü 5834****16 sipariş numarası ile 772,76 TL tutarında sipariş verdim. Ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Ürün gelmeyince 10 Şubat’ta Hepsijet’in WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim, ertesi gün 11 Şubat’ta arandım ve S****** Hanım ile görüştüm. Kargomun operasyonel bir hatadan dolayı bana ulaştırılamadığını, ürünün Hepsijet tarafından e-bebek’e iade edildiğini söyledi ve ücret iadesi için e-bebek ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine e-bebek WhatsApp destek hattına yazdım ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciden dönüş alamadım. Çağrı merkezini aradığımda da yalnızca bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim; o görüşmede de konunun araştırıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise tüm temsilcilerin meşgul olduğu, bana dönüş yapılacağı söylenip çağrı sonlandırılıyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor.

31 Ocak’tan bu yana ne ürünü alabildim ne de ödediğim ücretin iadesi yapıldı. Ürün bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Ödediğim 772,76 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma gerçekten bir yetkili tarafından dönüş yapılarak, iademin ne zaman gerçekleştirileceğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.