Teslim Edilmeyen Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16 Şubat’ta E-bebek üzerinden 5834****20 numaralı siparişi verdim. Bugün kargo, paketi herhangi bir imza ya da teslim teyidi almadan kapının önüne bırakıp gitmiş. Kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim oyuncak arabanın kutunun içinden çıkmadığını, ürünün eksik gönderildiğini fark ettim. Ücretini ödediğim ürünün gönderilmemiş olması hem mağduriyetime hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Bu durum üzerine aynı gün içinde defalarca hem müşteri hizmetlerini telefonla aradım hem de WhatsApp hattınızdan yazdım. Buna rağmen hiçbir kanaldan yanıt alamadım, karşıma tek bir yetkili çıkmadı, ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. Talebimi iletebileceğim, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyor olmam gerçekten kabul edilemez.

Parasını ödediğim ürünü göndermedikleri gibi, iade ya da telafi yönünde de hiçbir işlem yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, eksik ürün gönderimi ve ilgisizlik bir araya gelince ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikli ve net talebim, siparişimde yer alan eksik oyuncak arabanın acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesidir. Eğer ürünü göndermeyeceklerse, ilgili ürün bedelimin gecikmeden ve koşulsuz şartsız hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.