Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi

Ebebek e-ticaret sitesinden 21 Ocak tarihinde hediye amaçlı verdiğim sallanan at siparişim (sipariş no: 5834****80) hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte yaşadıklarım hem satış politikası hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

Siparişim defalarca aramama rağmen bir türlü teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini çok kez aradım, her seferinde “sizi en kısa zamanda arayacağız, tüm temsilcilerimiz meşgul” şeklinde cevaplar aldım fakat kimse geri dönüş yapmadı. Defalarca aradıktan sonra sadece bir kere dönüş yapıldı ve siparişimin kargoda zarar gördüğü, ürünü yeniden gönderecekleri söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, ne ürün gönderildi ne de bilgilendirme yapıldı.

Bu 10 günlük süre içinde de tekrar tekrar aramama rağmen bir daha müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne telefonla ne de e-ticaret siteleri üzerinden firmaya ulaşabiliyorum. Siparişlerim bölümünde “iade et” seçeneği de bulunmadığı için iade işlemi de gerçekleştiremiyorum. Param ortada kaldı, ne ürün var ne de ulaşılabilir bir muhatap.

Böylesine hassas bir alanda hizmet veren bir firmanın bu kadar ilgisiz ve sorunlu bir ticaret anlayışına sahip olması gerçekten üzücü. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin koşulsuz şartsız tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.