Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliği

E-bebek uygulaması üzerinden 7 Şubat tarihinde bebek bezi, bebek emziği ve bebek biberon yedek ucu siparişi verdim. Sipariş numaram 5835****60. Uygulamada tahmini teslimat tarihi olarak 13 Şubat görünmesine rağmen, günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Ödeme aşamasına kadar her şey sorunsuz ilerlerken, ödeme alındıktan sonra müşteriyle bağlantının tamamen koptuğunu deneyimledim. Telefonla aradığımda ulaşmak imkansız, yazılı olarak mesaj attığımda ise kesinlikle dönüş yapılmıyor. Ne bir bilgilendirme ne de açıklama paylaşılıyor.

Ürünlerimin neden geciktiğine dair net bir açıklama yapılmasını, stokta olmayan ürün varsa bunun açıkça belirtilmesini ve siparişimin durumuyla ilgili şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum. Stoklarında olmayan ürünü satıp müşteriyi günlerce bekletiyorlarsa bunun da dürüstçe ifade edilmesini istiyorum.