Patlamış Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Ebebek mobil uygulaması üzerinden 16 Şubat’ta, ödemesini Ebebek Cüzdan ile yaptığım bir online alışveriş gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5835****27, teslimat ise İstanbul’da 18 Şubat’ta yapıldı. Kargo paketini açtığımda, Natal Stilltea ürünü hiçbir plastik koruyucuya sarılmadan, diğer ağır ürünlerin arasına gelişigüzel konulduğu için ezilip patlamış haldeydi. Kutunun içi ürünle dağılmış durumdaydı, ben de diğer ürünleri tek tek temizlemek zorunda kaldım, patlayan ürünü ise kullanılamaz halde olduğu için çöpe attım.

Yaşadığım sorun sonrasında Ebebek WhatsApp üzerinden farklı günlerde iki kez talep oluşturdum, “size geri dönüş sağlanacak” denmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine 3–4 defa Ebebek müşteri hizmetlerini aradım, bir aramamda 10 dakika hatta beklememe rağmen yine bağlanamadım. Telesekreter “sizi geri aramamızı istiyorsanız 1’e basın” dediği için iki defa bu şekilde kayıt bıraktım, buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve müşteri desteğinin tamamen yok sayılması beni gerçekten çok üzdü ve kırdı.

Evde Yenidoğan bebeğim varken, beni fiziksel mağazaya gitmeye mecbur bırakır gibi bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum. Üstelik alışverişi Ebebek Cüzdan üzerinden yapmış olmama rağmen iade veya telafi sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum. Patlamış ve çöpe atmak zorunda kaldığım Natal Stilltea ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı ürünün sağlam şekilde, düzgün paketlenerek adresime yeniden gönderilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek süreçlerinin iyileştirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.