Kupon Kullanamama, İndirimler Sona Erdi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Ebebek’in hem mağazada hem de online alışverişte geçerli olan bir kuponunu 29’unda kullanmak istedim; sistemde kupon tanımlı görünmesine rağmen hata vererek kullanmama izin vermedi. Ertesi gün tekrar denedim; 31’i de son gündü. O gün de defalarca denememe rağmen yine kuponu kullanamadım ve bu süreçte almak istediğim ürünlerin indirimleri de sona erdi.

Yaşadığım sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi bana 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi de konunun incelendiğini ve ilgili birimin dönüş yapacağını belirtti, fakat yine kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte indirimler bitti, kuponu kullanamadım ve mağdur oldum.

Daha önce de kasada taksit yapma konusunda sistemlerinde sorun olduğu söylenerek benzer bir sıkıntı yaşamıştım. Aynı türde ikinci kez sorun yaşıyorum. Kuponun kullanım süresinin ve indirimli fiyatların tarafıma telafi edilmesini, bu tip sistem hataları ile ilgilenen ekibin gerçekten geri dönüş yapmasını talep ediyorum.