Kullanılamayan 600 TL Kuponu Ve Çözülmeyen Müşteri Sorunu

Ebebek’ten SMS ile “Sizi ebebek mağazalarımızda ağırlamak isteriz. Mağazalarımızdan yapacağınız 2000 TL ve üzeri alışverişinizde geçerli 600 TL indirim kuponu kazandınız! Kupon kodu: *** Biberon mamaları dahil değildir. Son kullanım tarihi: 31 Aralık 2025” içerikli bir mesaj aldım. 14 Aralık 2025 tarihinde Kuzu Efekt Ebebek mağazasında bu kuponu kullanmak için alışveriş yaptım, kasaya geçtiğimde ise sistem “indirim başarısız oldu” hatası verdi ve kupon hiçbir şekilde çalışmadı.

Mağazada kasiyer ve müşteri temsilcisi defalarca deneme yaptı, yaklaşık yarım saat kasada uğraşıldı ancak sonuç alınamadı ve onca zaman harcamama rağmen elim boş bir şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Sonrasında günler içinde ebebek yetkilileri tarafından birkaç kez telefonla arandım. Her seferinde sistemde “problem çözüldü” diye not düşüldüğü, bunun doğru olup olmadığının teyit edilmek istendiği söylendi. Ancak her defasında hiçbir şeyin çözülmediğini, sadece arayıp aynı soruları sorup not alındığını, gerçek anlamda hiçbir gelişme olmadığını ilettim.

Buna rağmen 5–6 gün arayla farklı temsilciler tekrar tekrar arayıp, “sorunun çözümüne dair aranmışsınız, memnun kaldınız mı” şeklinde sorular yönelttiler. Ortada çözülmüş bir sorun olmadığı halde, sanki çözüm sağlanmış gibi geri dönüş yapılması, benim açımdan kara mizah gibi bir müşteri ilişkileri deneyimine dönüştü. İlk şikayetimi ilettiğim günden bu yana süreçte en ufak bir iyileşme, somut bir adım ya da yapıcı bir çözüm sunulmadı.

Ebebek’ten talebim, tarafıma iletilen 600 TL’lik indirim kuponunu gerçekten kullanabilmem için gerekli teknik/sistemsel düzenlemenin yapılması veya aynı tutarda indirim hakkının yeniden ve sorunsuz şekilde tanımlanmasıdır. Yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığının da dikkate alınarak bu sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.