Kayıp Sipariş, Cevapsız Çağrılar Ve İade Talebi

14 Ocak tarihinde e-bebek mobil uygulaması üzerinden bebeğimin ihtiyaçları için 1.827 TL tutarında tek bir sipariş oluşturdum. Aynı gün sipariş için “kargoda” bilgisi girildi ve saat 23.32’de kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Mesajda yer alan ebhj1******2367 numaralı kargo takip numarasıyla kontrol ettiğimde kargo şirketi sisteminde böyle bir paket görünmüyor.

Kargo şirketini aradığımda paketin kendilerine teslim edilmediği söyleniyor, e-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün kargo şirketine teslim edildiği belirtiliyor. Bu nedenle ürünlerim ortada yok ve kayıp durumda görünüyor. Ankara’da yaşıyorum ve maddi olarak zorlanarak, indirim döneminde bebeğimin alışverişini yaptığım 1.827 TL’lik bu tutar şu an boşa bekliyor, bu sebeple bebeğimin diğer ihtiyaçlarını da karşılayamıyorum.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor ancak 4 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve ödeme kartımda tamamlanmış olarak görünüyor.

Ya ürünlerimin acilen bulunup tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 1.827 TL’nin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem gerekli resmi yerlere hem de ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.