E-bebek İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Güven Kaybı Yaşıyorum

E-bebek mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım tarihinde kız bebek mont siparişi verdim. Ürünü 30 Kasım’da iade talebi oluşturarak, 05 Aralık’ta kargoya verdim. 759,98 TL tutarındaki iadem 4 Aralık’ta ellerine ulaşmasına rağmen bugüne kadar ücret iadem yapılmadı.

Ben müşteri hizmetlerini arayıp iade ücretinin kartıma yansımadığını bildirdim. Görüştüğüm temsilci, bankaya karta iade konusunda sorun yaşadıklarını söyleyerek IBAN bilgilerimi istedi ve iade tutarının 16 Aralık’ta hesabıma yatırılacağını belirtti. Ancak 16 Aralık’ta hesaba herhangi bir ödeme geçmedi. Bunun üzerine 17 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez müşteri memnuniyeti adı altında 200 TL kupon tanımladılar ve iadenin 18 Aralık’ta hesabıma yatırılacağını söylediler. Fakat 18 Aralık’ta da hesabıma hiçbir iade ücreti gelmedi.

Bugün, 18 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa muhasebe biriminin ödemeyi yapmadığı söylendi ve 19 Aralık’ta E-bebek tarafından aranacağım, konuyla ilgili bilgi verileceği ifade edildi. Ancak sürekli farklı tarihler verilmesi, vaatlerin tutulmaması ve sürecin uzatılması sebebiyle kendimi oyalanıyor hissediyorum. E-bebek gibi kurumsal bir firmadan böyle bir süreç ve iletişim beklemiyordum, güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

759,98 TL’lik iade tutarımın hiçbir bahane üretilmeden, acilen hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güven kırılması nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte verilen sözlerin neden tutulmadığı ve iadenin neden defalarca ertelendiği konusunda da net bir açıklama bekliyorum.