Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Ebebek online mağazadan Şubat ayı kampanyasından faydalanarak Motorola lux64 4.3 İnç Wi-Fi bağlantılı bebek kamerası satın aldım. 31 Ocak’ta oluşturduğum 5834****47 numaralı siparişimin tahmini kargoya veriliş tarihi 3 Şubat olarak paylaşıldı ancak bu tarihte ürün kargoya verilmedi. Kampanya dönemi olduğu için yoğunluk olabileceğini düşünerek birkaç gün beklemeyi tercih ettim.

9 Şubat’ta gelen e-postada siparişimin Leylek Kargo adlı bir firma ile gönderildiğini öğrendim. Ancak uygulama üzerinden kargoyu takip etmek istediğimde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Kargo firmasıyla iletişime geçmek neredeyse imkansız, Google aramalarında dahi doğru düzgün bir bilgiye ulaşamıyorum.

Ebebek asistan hizmeti üzerinden destek almaya çalıştığımda da saatlerce beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve siparişimle ilgili net bir bilgi edinemedim. İstanbul’daki teslimat adresime ürünüm hâlâ ulaşmadı, aradan günler geçmesine rağmen sadece param hesabımdan çekilmiş durumda.

Hem kargo firmasına ulaşılamaması hem de Ebebek tarafından bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişini verdiğim bebek kamerasının en kısa sürede, herhangi bir iptal veya ek uğraş olmadan tarafıma gönderilmesini, kargo sürecimin de şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.