FLO Mağazasında 2 Günlük Kullanımda Ayakkabının Topuğu Kırıldı, Üretim Kusuru Olarak Reddedildi

Zonguldak Ereğli FLO mağazasından iki hafta önce 2 adet ayakkabı aldım. Aldığım ayakkabılardan biri İnci marka, 42 numara erkek ayakkabıydı. Bu ayakkabıyı sadece günlük ve normal kullanımda, 2 gün giydikten sonra topuğun arka kısmında bir parça sallanmaya başladı ve ciddi bir deformasyon oluştu.

Ayakkabıyı hemen aldığım FLO mağazasına götürdüm, ürünü incelemeye göndermek için fotoğraf çektiler ve tarafıma mesaj geleceği söylendi. Daha sonra “41700040807638370011 numaralı alışverişinize ait fp260720-001-0638624 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj aldım. Sadece 2 gün günlük kullanımda giydiğim bir ayakkabıda topuktan parça sallanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde gözetilmediğini düşünüyorum ve gelen cevaptan dolayı son derece üzgün ve kırgınım. Böyle kısa sürede bu hale gelen bir ürünün arkasında durulmaması bana göre büyük bir haksızlıktır. Ayakkabıyı bugün mağazanın önüne bırakmayı düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.