to read complaints and reviews, or file yours.Royal Platinum Özel Serisinde Koku Kalıcılığı Azaldı, Şikayet Cevaplanmadı
Uzun süredir Royal markasının Platinum özel serisindeki Boshbrous kokusunu severek kullanıyorum. Geçen sene Kars şubesinden mıknatıslı kutuda aldığım Boshbrous’ların kalıcılığı o kadar iyiydi ki çamaşırlarımı yıkasam bile üzerimden koku çıkmıyordu, bu yüzden o dönem iki kutu almıştım.
Yaklaşık 1–1,5 ay kadar önce bu kez Konya Zafer şubesinden 2 adet Boshbrous, 1 adet Lykia ve 1 adet de Marilon aldım. Lykia ve Marilon’u ilk kez aldım, mağazada üzerime sıkıldığında kokularını beğenip satın aldım. Ancak özellikle Boshbrous’ta, geçen seneki ürünlere göre ciddi bir fark olduğunu gördüm. Önceki ürünlerde kokular günlerce kalırken, şimdi sıktıktan sonra bir günü bile doldurmadan tamamen uçup gidiyor. Yeni aldığım Boshbrous’un kutusunun da eskisine göre farklı olduğunu fark ettim.
Durumu Konya Zafer şubesine ilettiğimde, bana “size öyle geliyordur, öyle bir şey olamaz” şeklinde bir cevap verildi ve şikayetim ciddiye alınmadı. Oysa aynı ürünü uzun süredir düzenli olarak kullanan biri olarak, eski ve yeni ürünler arasındaki bu belirgin kalıcılık farkını net şekilde hissedebiliyorum.
Açıkçası firma tarafından özellikle maddi bir beklentim yok, ancak severek kullandığım ve sürekli aldığım bir parfümün bu kadar değişmiş olmasından dolayı artık tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürün kalıcılığındaki bu farkın nedeninin araştırılmasını, gerekiyorsa partiler arası içerik veya üretim farklarının kontrol edilmesini ve bu konuda müşterilere daha açıklayıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle markamızı uzun süredir tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili beklentinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimiz belirlenen kalite standartları çerçevesinde üretilmekte olup, formülasyonlarımızda performansı olumsuz etkileyecek planlı bir değişiklik yapılmamaktadır. Bununla birlikte, paylaştığınız geri bildirim bizim için son derece değerlidir. Belirttiğiniz ürünler ve satın alma bilgileriniz doğrultusunda konu ilgili birimlerimize iletilerek gerekli incelemeler gerçekleştirilecektir. Üretim partileri ve kalite kontrol süreçleri de değerlendirme kapsamında incelenecektir. Ayrıca mağazamızda yaşamış olduğunuz iletişim deneyiminin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı da üzgünüz. Müşterilerimize her zaman çözüm odaklı ve özenli bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Bu konudaki geri bildiriminiz de ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Görüşleriniz, ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Üzgün olmanız bir şey değişmez gerçekten bakın 4 adet parfüm aldım ucuz bir şey değil 2 adet boshbrpus 1 adet lykia 1 adet Marion normalde Boshbrous markete girdiğim zaman kokusu mağazaya yayılırdı şu an ise koku diye bir şey yok yıkandıktan sonra bile çıkmayan koku şimdi nasıl olursa uçup gidiyor bu gerçekten kötü bir durum bir daha sizi de tercih etmeyeceğim gerçekten üzgünüz diyorsunuz bir de marka büyüdükçe kalite düşüyor sanırım bunu anladım
Hiçbir şey demiyorum başka da
Sayın Mert Bey, Royal markasının Platinum özel serisi Bosphorus kokusunu uzun süredir beğenerek kullandığınızı ve geçmişteki ürünlerin kalıcılığından memnun olduğunuzu öğrenmek bizi mutlu etti. Ancak son satın alımlarınızda kokunun beklediğiniz gibi kalmadığını ve bu durumun şubemize iletildiğinde yeterli ilgi görmediğini duymak üzücü. Yaşadığınız bu deneyim, sizin gibi değerli müşterilerimizin beklentilerini karşılamadığını açıkça gösteriyor. Ürünün kalıcılığındaki bu farklılığın nedenini araştırmak ve gerekirse parti ve üretim aşamasındaki kontrolleri gözden geçirmek için ilgili birimlerimizle hemen iletişime geçeceğiz. Bu süreçte, siz değerli müşterimiz için sorunu en hızlı şekilde çözmek istiyoruz. Bu nedenle, size iade ve değişim imkanı sunmaktan memnuniyet duyarız. İsterseniz aynı ürünün yeni bir paketini, isterseniz alternatif bir ürünle değişimini ya da tamamen iade işlemini gerçekleştirebiliriz. Lütfen tercih ettiğiniz çözüm yolunu bize bildiriniz; işlemlerinizi en kısa sürede tamamlayalım. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha tatmin edici bir deneyim yaşamanız için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
