to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Çamaşır Makinesinde Hasar Ve Servis Belgesi İstemiyle Değişim Sorunu
Media Markt online mağazasından 20.07.2026 tarihinde 320399374 numaralı siparişimle Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 22.07.2026 tarihinde adresime teslim edildi ve teslimden yaklaşık 2 saat sonra Bosch yetkili servis ekibi kurulum için eve geldi.
Kutu açıldığında makinenin üst ve arka kısmında ciddi hasar olduğu, gövdesinde ezilme ve deformasyonlar bulunduğu görüldü. Bu nedenle yetkili servis kurulum yapmadı. Servis görevlilerinden hasar tespitine ilişkin bir belge talep ettiğimde, Bosch/Siemens/Profilo markalarında böyle bir belge düzenlenmediği, değişim işlemi için Media Markt ile görüşmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde ise bu kez de benden servis raporu olmadan değişim işlemi yapılamayacağı belirtildi. Servis “belge vermiyoruz” derken, Media Markt “belge olmadan işlem yapamayız” diyerek sorumluluğu birbirlerine atıyor ve süreç uzadıkça uzuyor. İki firmanın da bu tutumu nedeniyle, 41.000 TL ödeyerek aldığım sıfır çamaşır makinesi evimin ortasında kullanılmadan bekliyor ve mağdur ediliyorum.
Aynı ürünü başka alışveriş sitelerinde daha uygun fiyata alabilecekken Media Markt ismine güvenerek tercih etmiştim. Yaşadığım bu süreç hem Media Markt’a hem de Bosch markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. En kısa sürede ayıplı ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sorunsuz ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Servis raporunu zorda olsa temin edip Media Markt müşteri hizmetlerine email olarak ilettim fakat süreç incelemedeymiş yani hala makine evin ortasında bekliyoruz, bir daha asla bu iki markadan hiçbir şey almam özellikle Media Markt ta muhatap bulmak çok zor. Süreci bir an önce sonuçlanıp mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bakın ayın 23 ünden beri hala evin ortasında çamaşır makinesi ile bekletiliyoruz, en önemli ihtiyaç olan çamaşır makinesi! Bugünden sonra tek yapacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak, Media Markt'tan ürün alacaklara sadece şunu tavsiye ederim, olumsuz bir durum yaşadığınızda aynen böyle günlerce bekletilebilirsiniz keşke diğer güvenilir internet sitelerinden alsaydım!
Hala çamaşır makinesi evimin ortasında ve bende en temel ihtiyaç olan çamaşır makinesini 10 gündür bekliyorum. Müşteri hizmetleri denilen birimde kimsenin ne yaptığından haberi yok. Tek çare Tüketici Mahkemesi. Media Markt'tan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilere tavsiyem, yalnızca satış aşamasındaki hizmeti değil, satış sonrası yaşanabilecek sorunlarda nasıl bir süreçle karşılaşabileceklerini de mutlaka araştırmalarıdır. Ben yaşadığım bu süreçten sonra Media Markt'ı tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım. Artık tek talebim ödediğim bedelin iade edilmesi ve bu mağduriyetin sonlandırılmasıdır.
