Teslim Edilen Çamaşır Makinesinde Hasar Ve Servis Belgesi İstemiyle Değişim Sorunu

Media Markt online mağazasından 20.07.2026 tarihinde 320399374 numaralı siparişimle Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 22.07.2026 tarihinde adresime teslim edildi ve teslimden yaklaşık 2 saat sonra Bosch yetkili servis ekibi kurulum için eve geldi.

Kutu açıldığında makinenin üst ve arka kısmında ciddi hasar olduğu, gövdesinde ezilme ve deformasyonlar bulunduğu görüldü. Bu nedenle yetkili servis kurulum yapmadı. Servis görevlilerinden hasar tespitine ilişkin bir belge talep ettiğimde, Bosch/Siemens/Profilo markalarında böyle bir belge düzenlenmediği, değişim işlemi için Media Markt ile görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde ise bu kez de benden servis raporu olmadan değişim işlemi yapılamayacağı belirtildi. Servis “belge vermiyoruz” derken, Media Markt “belge olmadan işlem yapamayız” diyerek sorumluluğu birbirlerine atıyor ve süreç uzadıkça uzuyor. İki firmanın da bu tutumu nedeniyle, 41.000 TL ödeyerek aldığım sıfır çamaşır makinesi evimin ortasında kullanılmadan bekliyor ve mağdur ediliyorum.

Aynı ürünü başka alışveriş sitelerinde daha uygun fiyata alabilecekken Media Markt ismine güvenerek tercih etmiştim. Yaşadığım bu süreç hem Media Markt’a hem de Bosch markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. En kısa sürede ayıplı ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sorunsuz ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.