Kanz Buhar Makinesi Mağazada Çalışır Gösterildi, Sonra Çalışmadı Ve İade Reddedildi

21 Ocak 2026 tarihinde saat 17.00 civarında eşim Ebebek Beyşehir şubesinden Kanz marka, üstten doldurmalı bir buhar makinesi satın aldı. Ödeme sırasında mağaza görevlileri ürünü çalıştırıp cihazın çalıştığını kontrol ettiler. Cihaz o anda çalışıyordu, ardından ürünü paketlemek için depoya götürüp kutulu, paketli şekilde teslim ettiler.

Eşim saat 18.00 gibi eve geldiğinde cihazı çalıştırmak istediğimde bu kez hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 2 saat sonra ürünü aldığımız mağazaya geri götürdüm ve değişim talep ettim, daha sonra yaşadığım tutum nedeniyle artık iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza personeli ve yetkililer, sorunun ve kusurun bizde olduğunu söyleyerek ne iade ne de değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Ürünün mağazada çalışır durumda gösterilip, depoya götürüldükten sonra paketlenerek teslim edilmesi ve sonrasında çalışmayan bir cihazla karşılaşmamıza rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura ve garanti evrakları hâlâ elimizde mevcut. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.