Ebebek Arızalı Buhar Makinesi İçin Değişim Veya İade Talebim Karşılanmadı

Ebebek uygulaması üzerinden 1799 TL’ye satın aldığım Kanz Manuel Üstten Doldurmalı Buhar Makinesi, ilk günden itibaren arızalı çıktı. Cihazı çalıştırdığımda, su damlar gibi yoğun ve gürültülü bir ses geliyor ve bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor. Aynı üründen iki adet aldım ve diğerinde hiçbir sorun yaşamadım; bu nedenle ürünün arızalı olduğu ilk kullanımda anlaşıldı.

Sorunu fark eder etmez ürünü kutuladım ve değişim için mağazaya götürdüm. Ancak elektronik ürün olduğu için servis incelemesine gönderileceği söylendi. İnceleme sonrası tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı ve arızanın tüketici kaynaklı olduğu belirtildi. Oysa ürünü teslim aldığımda denedim ve hiç kullanmadan geri götürdüm; bu nedenle arızanın tarafımdan kaynaklanması mümkün değil.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım ve ürünün değişimini veya iadesini talep ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda mağaza müdürünün maile cevap vermediği, en kısa zamanda dönüş yapılacağı belirtildi. Birkaç gün sonra tekrar aradım ve yine dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Arızalı çıkan ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.