Kampanyalı Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Teslim Edilmemesi

Hatice

429

03 Şubat 2026 tarihinde e-bebek’in kendi online sitesi üzerinden toplam 8 parça indirimli ürün satın aldım. Siparişim kargoya verildi ve sistemde teslim tarihi 07 Şubat olarak görünmesine rağmen, bugün 09 Şubat olmasına karşın ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünlerin iadeye gönderildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paket içerisinde deterjanlar olduğu ve patlamış olabileceği, bu nedenle teslim edilmemiş olabileceği söylendi. Bu durumla ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmemesi, siparişimin tek taraflı şekilde iptal edilmesi ve sadece sonradan fark ettiğimde bilgi almam son derece rahatsız edicidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım tek cevap, faturanın iptal edilip para iadesi yapılacağı yönünde oldu. Ben para iadesi istemiyorum, kampanya döneminde indirimli olarak satın aldığım ürünlerin tamamının aynı kampanya koşullarıyla tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Kampanyalı ürünlerin stok durumları belli iken, siparişin bu şekilde iptal edilmesi mağduriyetimi artırmıştır. Online sipariş numaram 5834****88’dir.

Yaklaşık 1 ay önce, 13 Ocak tarihinde Antalya Erasta mağazanızdan yaptığım alışverişte de benzer bir mağduriyet yaşadım. Kasada kasiyerin bir ürünü geçmeyi unutması nedeniyle, 10–15 gün sonra ürün değişimi için mağazaya gittiğimde, ilgili ürün faturada görünmediği için işlem yapılamadı. Daha sonra faturayı ben iletmeme rağmen ürün sistemde görünmedi, kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Bu süreçte, ürünün parasını ödemek istediğimi belirtmeme rağmen elimdeki ürün hemen alınarak götürüldü ve 1 beden büyüğü için “müşteri elinde olduğu” gerekçesiyle yardımcı olunmadı.

Online siparişimde ve Antalya Erasta mağazasında üst üste bu şekilde sorumsuzluklarla karşılaşmam, süreç boyunca herhangi bir özür dahi dilenmemesi ve yaşadığım sorunların adeta geçiştirilmesi beni hem üzdü hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, 5834****88 numaralı online siparişimdeki tüm ürünlerin satın aldığım kampanya koşullarıyla tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İlgili birimlerin hem online sipariş süreci hem de Antalya Erasta mağazasıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını rica ediyorum. İletişim için telefon numaram 5464****87’dir.