İptal Edilen Siparişte Kargo Ücreti Geri Ödenmedi, Haksız Tahsilat

24 Şubat’ta E-bebek mobil uygulamasından bebek ağız mendili ve E-bebek oda parfümü satın aldım. Ürünlerin toplam tutarı 331 TL, kargo ücreti ise 59,90 TL olmak üzere toplamda 391,17 TL ödedim. Sipariş numaram 5835****60’tır.

Daha sonra alışverişten vazgeçtiğim için ürünler kargoya verilmeden, hazırlık aşamasındayken 1 Mart’ta siparişi iptal ettim. Ancak ürünlerden biri olan bebek ağız mendilinin iptali kabul edilmedi. Bunun üzerine hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle toplam iki kez görüştüm. Bana, ürün kargoya verilip kargo firması tarafından mesaj geldiğinde, ürün daha yola çıkmadan iptal etmem halinde hem ürün bedelinin hem de kargo ücretinin iade edileceği söylendi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde hareket ettim, ürün kargo tarafından teslim alındıktan hemen sonra, ürünler henüz yola çıkmadan iptal işlemini gerçekleştirdim. Sonrasında ürün bedellerinin iadesi yapıldı ancak kargo bedelinin iadesi yapılmadı. Kargo hizmeti fiilen alınmadığı ve ürünler de tarafıma hiç ulaşmadığı halde benden kargo ücreti tahsil edilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerinin bana ilettiği bilgilendirme ve yönlendirmeye güvenerek bu adımları attım. Bu nedenle, kargo hizmeti almamış olmama rağmen tahsil edilen 59,90 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.