Teslimat Gecikmesi, İptal Talebi Görmezden Gelinmesi Ve İade Sorunu

Ebebek mobil uygulaması üzerinden 9 Şubat’ta 5834****41 numaralı siparişimle bir ana kucağı satın aldım. Tahmini kargolama süresini yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için firmayı aradığımda 19 Şubat’ta kargolanacağı bilgisi verildi, ancak buna rağmen ürün teslim edilmedi ve süreç uzadı.

Bu süreçte ihtiyacımı karşılamak için başka bir firmadan farklı bir ürün satın aldım. Ebebek’teki siparişimi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde, iptal ve anında iadenin mümkün olmadığı, ancak ürün kapıma geldiğinde kargocuya iade etmem durumunda para iadesi alabileceğim söylendi. Geç teslimat için özür dilendi ve ben de bu şekilde ilerlemeyi kabul ettim. Ürün kapıma geldiğinde kargocuya teslim almayarak iade ettim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca Ebebek ile tekrar iletişime geçtim. Bu görüşmede, sistemde ürünün hasarlı ya da yanlış olduğu için değişime gideceği yönünde not düşüldüğünü ve bu nedenle ürünün bana tekrar gönderileceğini öğrendim. Kargocunun hatası olduğu, ürünün yeniden tarafıma çıkışının yapılmaması için tekrar not alındığı söylendi. Bu görüşmede de siparişimi iptal etmek istediğimi defalarca kez belirttim.

Bugün ise, 07.03.2026 tarihinde, kargocu ürünü kapıma bırakıp giderek sanki ben Ebebek ile hiç konuşmamışım ve iptal talebinde bulunmamışım gibi davrandı. Tam bir aydır aynı ürünle, aynı sorunla uğraşıyorum. Tekrar Ebebek’i aradığımda, bir önceki görüşmeden sonra tarafıma gönderilen “talep çözülsün” linkini “çözümlensin” olarak işaretlediğim için talebin kapatıldığını öğrendim. “Çözümlensin” ifadesinden, şikayetin çözümlenmiş sayılması anlamı çıkarılması ve bu kadar uzun süre mağduriyet yaşamam benim için gerçekten yıpratıcı oldu.

Yaşadığım bu süreçte, geç kargolama, iptal ve iade talebimin yanlış yönlendirilmesi, kargo sürecindeki hatalar ve iletişimdeki yanlış anlaşılmalar nedeniyle ciddi bir zaman ve enerji kaybına uğradım. Siparişimin kalıcı olarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.