Kargoya Verilmeyen Siparişim İçin Çözüm Bekliyorum

11 Şubat tarihinde E-Bebek mobil uygulaması üzerinden 5834****62 numaralı siparişimle ıslak mendil ürünleri satın aldım. Aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir hareket gözükmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–11 kez aradım. Her seferinde sadece depoyu arayıp bilgi vereceklerini, tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ne siparişimin neden beklediğine dair net bir açıklama yapıldı ne de kargomun akıbetiyle ilgili somut bir bilgi verildi. Ürünümün iptal edilip ücret iadesini istediğimde de bunun mümkün olmayacağı söylendi, buna rağmen siparişimin durumu hakkında da açık ve net bir cevap alamadım.

Hem bu kadar uzun süre kargoya verilmeyen bir siparişle mağdur ediliyorum hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmuyor. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da derhal iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.