İndirimli Siparişimde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Talebi

31 Ocak 2026 tarihinde Ebebek üzerinden indirimli ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. 4 Şubat 2026 tarihinde kargom elime ulaştığında, kargo kutusunun üzerinde isim ve adres bilgilerim bana ait olmasına rağmen, paketin içinden bana ait olmayan ürünler çıktı. Kargodan çamaşır yumuşatıcısı, 5 yaş erkek çocuğa ait kıyafetler ve bisküvi çıktı, oysa benim 5 aylık bir kızım var ve siparişim bu ürünlerle hiçbir şekilde uyumlu değil.

Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece iade talebi oluşturmam gerektiği söyleniyor. Ancak elimde bana ait olmayan, başkasına ait olduğu çok açık olan ürünler var ve ben indirimli aldığım kendi ürünlerime ulaşamıyorum. İade sürecinden sonra da “indirimli ürünler bitti, paranızı iade edelim” denilmesinden endişe ediyorum. Bu durum hem ciddi bir karışıklık hem de müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ben Ebebek’ten indirimli aldığım kendi ürünlerimin, aynı indirim koşulları korunarak eksiksiz şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin de tarafıma bir suç ya da sorumluluk yüklenmeden, düzgün bir şekilde geri alınmasını istiyorum.