İade Tutarının Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Sorunlar

E‑Bebek internet uygulaması üzerinden 29 Aralık 2025 tarihinde Beyza Country büyüyebilen beşik siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında eksik parçalar olduğunu gördüm, bunun üzerine talep oluşturdum ve eksik parçalar gönderildi ancak bu kez de parçaların yönleri yanlış geldi. Bebeğimiz dünyaya geldiği ve beşiği kullanamadığımız için ürünü iade etmek zorunda kaldım ve 3 Şubat 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 5833****29 olup, 8.639,20 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Müşteri hizmetlerini 2–3 hafta kadar önce aradığımda iade işleminin onaylandığı ve ödemenin o hafta içinde karta yansıtılacağı söylendi. Ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise işlemin sisteme düştüğü ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, buna rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de iadem hesaba geçti.

Hem ürün sürecinde yaşadığım aksaklıklar hem de üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur oldum. 8.639,20 TL tutarındaki kredi kartı iademin gecikmeden tamamlanmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.