İade İşlemlerinde İki Kez Sıra Beklemek Mağaza Deneyimini Olumsuz Etkiledi

13 Aralık Cumartesi günü saat 17:45–18:05 arasında Balıkesir Avlu e-bebek mağazasında birkaç ürünü iade edip yerine başka ürün almak için kasaya yöneldim. Mağazada iki kasa açıktı ve ben bu kasalardan birinde sıraya girip beklemeye başladım. Sıram geldiğinde iade işlemlerinin diğer kasadan yapıldığı söylendi ve yeniden diğer kasaya geçerek tekrar sıra beklemek zorunda kaldım.

Sıraya girmenin temel amacının işleyişi bir düzene bağlamak olduğunu düşünüyorum; ancak aynı işlem için defalarca sıra beklemek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. V***** S* isimli kasiyere durumu iletip yardımcı olmasını istediğimde, o anda başka bir müşteriyle ilgilendiğini ve benimle ancak sıram tekrar geldiğinde ilgilenebileceğini belirtti.

İkinci kez beklediğim sırada sıram geldiğinde ise kasiyerin umursamaz ve ilgisiz tavrının devam ettiğini, sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi, benim iki kez sıra beklemediğimi varsayarak işlemi yaptığını gördüm. İşlemim bittikten sonra ise üçüncü kasanın açıldığını fark ettim. Böyle bir imkan varken bu kadar bekletilmem ve çalışanların bu vurdumduymaz tavrı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bebekleriyle yeterince meşgul olan ebeveynler olarak sizi tercih etme sebebimizin başında pratik mağaza yapınız ve güler yüzlü personeliniz geliyor. Ancak yaşadığım bu deneyim, özellikle ilgili personelin tutumu açısından bu konunun yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini düşündürdü. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza içi işleyişin düzenlenmesini talep ediyorum.