Ayıplı Bebek Arabası Ve Mağaza Yetkililerinin İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

24.11.2024 tarihinde Beykoz Kavacık E-Bebek mağazasından Bagi Neo 2 Greyson model bebek arabası satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren bebek arabasının iskeletinde belirgin bir yamukluk olduğunu fark ettim. Açma kapama tuşları çalışıyor olsa da, iskeletteki bu eğrilik hem güvenlik hem de sağlamlık açısından ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor. Bebeğim 12 kilo 100 gram ve ürün tamamen normal, olması gerektiği şekilde kullanıldı; bu nedenle böyle bir sorunun kullanım hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum.

Ürünü incelemeye gönderdiğim süre boyunca bebek arabasız kalıyorum ve bu durum günlük hayatımı, özellikle de hastane ziyaretlerimizi ciddi şekilde zorlaştırıyor. Ailemi ve beni mağdur eden bir süreç yaşıyorum. Buna rağmen mağazaya gittiğimde, bana firmanın gönderdiği evrakta sorun olmadığı, üründe bir problem bulunmadığı söylendi. Mağaza çalışanı, müdürleriyle birlikte ürünü incelediklerini ve herhangi bir sorun görmediklerini belirtti. Sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi bir yaklaşımla karşılaşmak moral bozucu oldu. Orada çalışan genç arkadaş değil, mağaza müdürü ile bu problemi yaşıyorum; çalışan sonuçta müdürü ne derse onu söyler. Yaşadığım mağduriyetin üzerine bu yaklaşım ayrıca moral bozucu oldu.
Bebek arabasını alıp bir yerden de fırlatıp yamultacak halimiz yok.

Ben bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Ancak E-Bebek’ten beklentim, bu noktaya gelmeden, müşteri olarak beni dikkate almaları ve bariz şekilde sorunlu olan bu bebek arabasıyla ilgili gereğini yapmalarıydı. İskeletinde yamukluk bulunan bu ürünün, bebeğimin güvenliği ve ailemin mağduriyeti dikkate alınarak, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve bebek arabamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.