Ebebek Mağazalarındaki Fiyat Farkı Ve Müşteriye Yönelik Hakaret

Ankara Antares AVM ebebek mağazasından ailemize hediye olarak alınmış bir oyuncağın hasarlı ve kusurlu olduğunu fark ettiğimiz için 01.07.2026 tarihinde saat 21.00 civarında değişim veya iade talebiyle Ankara Forum AVM ebebek mağazasına başvurduk. Burada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir kadın çalışan, değişimi Forum’tan değil Antares mağazasından yapabileceğimizi söyleyerek bizi geri gönderdi.

Bunun üzerine tekrar Ankara Antares AVM ebebek mağazasına gittik. Antares mağazasında ürünün ellerinde olmadığını, diğer mağazada varsa para çeki verebileceklerini, Forum AVM’deki mağazadan bu çek ile aynı ürünü temin edebileceğimizi ifade ettiler. Söyledikleri şekilde para çekimizi alarak Ankara Forum AVM ebebek mağazasına tekrar gittik.

Forum AVM’de mağaza müdürü olduğunu iddia eden aynı kişiyle konuyu tekrar görüştüğümüzde, mağazalar arasındaki fiyat farkı nedeniyle bu işlemi yapamayacağını söyledi. Ardından hem beni hem eşimi, çocuklarımızın önünde hakaret içeren, son derece saygısız ve incitici bir üslupla azarlayarak, güvenlik görevlilerini çağırıp mağazadan dışarı çıkarttı. Mağazalar arasındaki fahiş fiyat farkı ve bu personelin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rencide olduk.

Daha sonra güvenlik amirinin devreye girmesiyle, kasadan bize verilen çek ile ürünün aynısını alabildik ve mağazadan çıktık. Ancak mağazadan ayrıldıktan sonra aynı kadın personel arkamızdan üzerimize doğru yürüyerek bu kez de bizi haksız bir suçlamayla suçladı. Ailemle birlikte bu süreçten hem insan olarak hem de müşteri olarak son derece rahatsızlık duyduk. Biz kimsenin hakkına girmedik, kimsenin emeğinde gözümüz yok; sadece ebebek’in kendi mağazaları arasındaki fiyat farkı ve çalışanının tutumu nedeniyle zor durumda bırakıldık.

Ürünün hediye olarak alındığı tarihe ait faturası da, değişime gittiğimiz tarihteki ürün fiyat etiketinin görseli de elimizde bulunmaktadır. Bu belgeleri şikâyetime ek dosya olarak yüklüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gereken adımların atılmasını ve ebebek mağazaları arasındaki fiyat farkları nedeniyle benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.