Elazığ Ataşehir Mağazasında Açılmamış Ürüne Değişim Reddi Ve Saygısız Tutum

22 Haziran’da Elazığ Ataşehir Ebebek mağazanızdan yeni doğacak çocuğumuz için toplam 10 kalem ürün satın aldık. Bebek doğduktan sonra emzirme sorunu yaşamadığımız için Mamajoo marka göğüs ucu koruyucu ürüne ihtiyaç duymadık ve paketi hiç açılmadan, kullanılmamış halde duruyordu.

Bu ürünü değişim yapmak için mağazanıza götürdüğümüzde, depodaki çalışan “bu bir hijyen ürünü, kullanmadığınızı nereden bileceğiz? ” diyerek değişim talebimizi reddetti. Ürünün paketi açılmamış olmasına rağmen bize adeta “yalancı” muamelesi yapılması hem saygısızca hem de tamamen kabul edilemez bir tutumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünün satılabilirliğini etkileyecek bir deformasyon yoksa ve paketi açılmadıysa değişim yapılması gerektiği bilgisi bizzat tarafıma verildi. Yani kendi içinizde bile çelişkili bir uygulama söz konusu. Bizim “hatalı” olduğumuz tek nokta, online yerine mağazadan alışveriş yapmak herhalde.

4 yıldır çocuklarım için ıslak mendilden beşiğe kadar onlarca ürünü Ebebek’ten aldım, bugüne kadar bir kez bile değişim veya iade talebim olmadı. İlk defa bir ürün değişimi talep ettiğimizde, 300 liralık bir ürün için müşterinizi karşınıza almayı tercih eden, güven kıran ve kırıcı bir tavırla karşılaştık.

300 TL’lik bir ürün için yıllardır sizden alışveriş yapan müşterinize “kullanmadığınız ne malum” diyerek yaklaşmanızın marka değerinize de zarar verdiğini açıkça belirtmek istiyorum. Mamajoo marka göğüs ucu koruyucu ürünümün kapalı ve kullanılmamış olduğu dikkate alınarak başka bir ürünle değiştirilmesini ve özellikle Elazığ Ataşehir mağazasında yaşadığımız bu saygısız tutumla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.