Mama Saklama Koşulu İddiası Üzerinden Değişim Reddi

E-bebek Etimesgut Eryaman Ayaş Yolu şubesinden yeni doğan bebeğimiz için Sma marka mama aldık. Mağaza uzak olduğu için iki kutu mama almak zorunda kaldık. Ancak mamayı kullandıktan sonra bebeğimize iyi gelmedi ve doktorumuz mamayı değiştirmemizi istedi.

Bunun üzerine, daha 1 hafta bile olmadan, kapalı olan diğer kutu mamayı değiştirmek için 23 Haziran 2026 tarihinde mağazaya gitmeden önce mağazayı telefonla aradık. Telefonda görüştüğümüz çalışan, mamayı saklama koşullarına uygun şekilde saklamadığımızı öne sürerek değişim talebimizi kabul etmedi. Sanki günlük süt almışız gibi, ürünü evde nasıl sakladığımıza dair varsayımlarla sorumluluğu tamamen bize yüklediler. Oysa ürünler depodan bize gelene kadar herhangi bir sorun yok sayılırken, kendi evimizde kapalı halde sakladığımız ürün için “saklama koşulu uygun değil” denilerek değişim reddedildi.

Hem yeni doğan bebeğimizin sağlığı açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Kapalı durumdaki mamamızın değiştirilmesini ve bu şubede müşterilere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.