Hasarlı Ürün İçin Kısıtlamasız Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde online olarak vermiş olduğum 5833****82 numaralı siparişim tarafıma hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Ürünü teslim alır almaz durumu e-bebek müşteri hizmetlerine ilettim.

Ancak bu tarihten itibaren geçen süre boyunca sorunumla ilgili kalıcı ve net bir çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca 4 kez e-bebek müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede tarafıma bir “süreç başlatıldığı” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, hiçbirine dair geri dönüş yapılmamış, konu sonuçlandırılmamıştır.

Tarafıma bir hediye çeki tanımlandığı belirtilmiştir; ancak söz konusu hediye çeki limitli ve kısıtlamalı olduğu için hasarlı ürünün bire bir karşılığını karşılamamakta ve yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Hasarlı gelen bir ürün için hediye çeki sunulması, tüketici olarak beklentilerimi ve yasal haklarımı karşılamamaktadır.

31 Aralık’tan bu yana devam eden bu süreçte hâlâ uygulanabilir ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle mağduriyetim artarak devam etmektedir.

Bu doğrultuda;

Hasarlı ürünüm için kısıtlamasız ve bire bir ürün değişimi yapılmasını
veya

Hediye çeki yerine doğrudan ücret iadesi sağlanmasını

talep ediyorum.

Sorunumun daha fazla uzatılmadan, net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.