Garanti Kapsamındaki Emzirme Koltuğu İçin Nakit İade Talebimin Reddine Karşı Şikayet

16.10.2025 tarihinde Ebebek Mağazacılık A.Ş.’nin internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden 2 yıl garantili Astoria Emzirme Koltuğu adlı ürünü 11.039,20 TL bedelle satın aldım. Kısa süre önce koltuğun bağlantı kısmında kırık oluştu ve garanti kapsamında işlem yapılması için 01.01.2026 tarihinden itibaren 0216 325 11 11 numaralı telefondan durumu Ebebek’e ilettim.

Tarafıma, ürünün değişim veya tamirinin yapılamayacağı, yalnızca ürün bedelinin mağaza çeki olarak verilebileceği ve bu çekle alışveriş yapmam gerektiği, İstanbul Kağıthane Axis AVM’de bulunan Ebebek mağaza müdürü tarafından bizzat telefonla bildirildi. Ben ise aldığım ürünün bedelinin nakit olarak ya da kredi kartıma iade edilmesini talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi.

Ebebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayetimin genel müdürlüğe iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu nedenle 26.01.2026 tarihinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Garanti kapsamındaki ayıplı ürünüm için yasal hakkım olan ücret iadesi talebimin yerine getirilmemesinden, tarafıma yalnızca mağaza çeki dayatılmasından ve tüm bu süreçte şikayetime geri dönüş yapılmamasından dolayı Ebebek Mağazacılık A.Ş.’den şikayetçiyim. Ürün bedelimin herhangi bir çek veya zorunlu alışverişe bağlanmadan, talep ettiğim şekilde nakit veya kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.