Eksik Bebek Bezi Ve Çözülmeyen İade Süreci

22.02.2026 tarihinde E-bebek uygulaması üzerinden toplam 8 parça ürün siparişi verdim. Siparişlerimden biri olan Molfix 5 numara bebek bezinden faturada ve siparişte 5 paket görünmesine rağmen bana sadece 3 paket teslim edildi.

Ürünler 26.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Aynı gün E-bebek müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve verilen iade kodu ile eksik gönderim yaşadığım siparişteki ürünleri PTT Kargo şubesine teslim ederek iade sürecini başlattım.

Bu tarihten itibaren sorunuma hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bugüne kadar ben 11 kez E-bebek çözüm merkezini aradım, eşim de ayrıca defalarca aradı. Her aradığımızda farklı bir açıklama yapıldı, “2 gün bekleyin”, “bugün mutlaka dönüş yapılacak” şeklinde sözler verildi ancak tarafıma hiçbir somut geri dönüş sağlanmadı.

İade süreci netleşmeden bu kez tarafıma tekrar ıslak mendil gönderimi yapılmış. Bu ürünleri de teslim almadım ve yeniden iade süreci başlatmak zorunda kaldım. Tüm bu süreç sonucunda, siparişimde yer alan toplam 8 ürünün durumu belirsiz hale geldi, hem eksik ürün gönderildi hem de iade süreci günlerdir çözümsüz bırakıldı.

Sürekli benim ve eşimin aramasıyla süreci takip etmeye çalışmamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değil, günlerdir zaman ve enerji kaybı yaşıyoruz.

Eksik gönderilen ve iade ettiğim tüm ürünlerimin durumunun acilen netleştirilmesini, ilgili bedellerin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.