Ebebek’ten Sürekli Geciken Ve Kusurlu Siparişler İle Zorlayıcı İade Süreci

Uzun süredir ebebek mobil uygulamasını aktif olarak kullanan bir anneyim. Özellikle Sma Mama, bebek tarhanası, kulak çöpü gibi temel ihtiyaç ürünlerimi buradan sipariş ediyorum. Ancak son 6 aydır verdiğim her siparişte hem ciddi gecikmeler yaşıyorum hem de ürünler kusurlu bir şekilde elime ulaşıyor. Bu durum artık istisna olmaktan çıkıp her siparişte tekrar eden bir sorun haline geldi.

Yaşadığım problemlere ilişkin defalarca ebebek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde depodaki çalışanların uyarılacağı ve gerekli tedbirlerin alınacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve aynı sorunları tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum. Örnek olması adına 5830****81 numaralı siparişim de bu sorunlardan etkilenen siparişlerimden biridir.

Ürünleri iade etmek istediğimde ise sadece PTT Kargo’yu kullanmam gerektiği, evden alım yapılmadığı söyleniyor. Küçük bir bebeğim varken PTT şubesine gitmek benim için gerçekten çok zor ve yorucu bir süreç. Bir bebek mağazası olarak ebebek’in bu konuda çok daha özenli, pratik ve müşteri odaklı çözümler sunmasını beklerdim; ancak yaşadıklarım tam tersine inanılmaz derecede tedbirsiz ve özensiz bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

Siparişlerin hem zamanında ve hasarsız şekilde gönderilmesini, hem de iade süreçlerinde özellikle küçük bebeği olan anneleri zorlamayacak, evden alım gibi daha duyarlı ve kolaylaştırıcı uygulamaların hayata geçirilmesini talep ediyorum.