Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

25.08.2025 tarihinde ebebek mobil uygulaması üzerinden 5829****92 numaralı siparişim ile bir ana kucağı satın aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi 26 Ağustos olarak belirtilmişti ancak eylül ayı olmasına rağmen ürün elime ulaşmadı. Ankara’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu.

Teslimat gecikince ebebek müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde kargo şirketinden haber beklediklerini söyleyerek süreci uzattılar ve herhangi bir çözüm ya da net bir süre bilgisi verilmedi. 09.09 tarihinde kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün kargoda kaybolduğu ve bu durumun ebebek’e iletilerek ücret iadesinin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana 1920 TL tutarındaki ücretimin iadesi için her gün ebebek’i aramama rağmen “talebiniz alındı, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum.

Bebek ürünleri satan bir firmanın bu kadar uzun ve belirsiz bir kargo süreciyle müşterilerini mağdur etmesi gerçekten anlaşılır değil. Hak verirsiniz ki, bebek ürünlerinde çoğu zaman acil ihtiyaçlar söz konusu ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar aileleri daha da zor durumda bırakıyor.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.