İade Ettiğim Ürün Tekrar Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Ebebek’ten 5832819002 numaralı online siparişimde yaşadığım süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. 12 Kasım tarihinde verdiğim siparişteki ürünü iptal ettim, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo kapıma geldiğinde ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Kargo görevlisi geldiğinde ürünü teslim almadım ve iade ettim, ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Bu süreçte ise ihtiyacım olduğu için aynı eşyadan bu kez farklı bir markayı tercih ederek 14 Kasım tarihinde yeniden sipariş verdim.

Ancak iade ettiğim ürün depoya gittikten sonra bu kez farklı bir kargo firmasıyla tekrar tarafıma gönderilmiş. İstemediğim halde iade ettiğim ürünler yeniden kapıma geldi, aynı zamanda farklı marka için verdiğim yeni siparişe de ödeme yapmış oldum. İstanbul’da yaşıyorum ve aynı ihtiyacım için cebimden iki kez ücret çıkmış olması ve bu kadar karışıklık yaşanması beni gerçekten mağdur etti.

İade süreciyle ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda kargocuya iade etmem gerektiği, ücret çıkışı olacağı söylendi ve aynen denileni yaptım. Ürün yeniden gönderilince tekrar aradığımda ise bu kez benim kargoyu arayıp sormam gerektiği ifade edildi. Madem bu kadar aksaklık yaşanıyor, depodaki yetkili kişi ürünü yeniden göndermeden önce alıcı bu ürünü tekrar isteyip istemediğini teyit edebilirdi.

Benim küçük bir bebeğim var, kargoya gidip ürün taşıyacak gücüm ve imkanım yok. İstemediğim ve daha önce iade ettiğim ürünlerin kargo görevlisi tarafından yeniden kapımdan alınmasını ve fazla ödediğim ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatalı süreç nedeniyle tekrar mağdur edilmeden, hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.