to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek Teslimat Gecikmesi ve Yanlış Ürün, Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu
8 Şubat’ta E-bebek online uygulamasından, tatil planımız olduğu için özellikle tatile yanımızda götürmek üzere Baby Toys markasına ait, ebeveyn kontrollü, 5 özellikli bir Scooter satın aldım. Sipariş sırasında kargoda 6 iş günü içinde teslimat yazıyordu, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.
Ancak ürün belirtilen sürede gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sesli yanıt sisteminde bu kez yoğunluktan dolayı 7 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Zor bela müşteri temsilcisine bağlandığımda ise 8 iş günü denildi. Tüm bu değişen bilgilere rağmen ürün tatilimize kesinlikle yetişmedi ve siparişim ancak 11 gün sonunda teslim edildi.
Üstelik 11 gün beklediğim ürün de doğru ürün değildi. İstediğim ebeveyn kontrollü, çok özellikli model yerine aynı markaya ait düz bir Scooter gönderildi. Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine sadece nasıl iade yapacağımı anlattılar. Çocuğumun günlerce “anne kargo nerede” diye sorup ağlamasına mı, yoksa 11 günün sonunda gelen ürünün benim sipariş ettiğim ürün olmamasına mı üzüleyim bilemedim.
Benim için sorun para değildi, oğlumun heyecanla beklediği, özellikle tatil için aldığım ürünü zamanında ve doğru şekilde teslim almayı istiyordum. Yaşadığım bu süreç tamamen bir rezillik oldu. Sipariş adresim İstanbul Ataşehir, sipariş numaram 583**488’dir.
E-bebek’ten, hem yanlış ve gecikmeli teslimat hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satın aldığım asıl ürünün en kısa sürede, ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Bugün Ebebek destek hattı üzerinden arandım ve bana destek olmak için ürünümü uygulama üzerinden iade ya da değişim yapabileceğimi söylediler resmen dalga geçiyorlar bir daha asla Ebebek üzerinden alışveriş yapmam tüm hukuki süreci başlatıyorum.
Sipariş vereli 20 gün oldu hala ürünüm ile ilgili yardımcı olmadılar her gün müşteri hizmetlerinden aynı şeyleri duyuyorum ' aciliyet bildirdim, kayıt açtım' hiçbir gelişme yaşanmıyor yanlış gönderdikleri ürünü değiştirmeye tenezzül bile etmiyorlar kendi hataları ama asla yardımcı olmuyorlar herkese tüm çevreme bu olayı anlatıp e bebekten alışveriş yapmamaları için elimden geleni yapıyor ve hukuki süreçte sonuna kadar hakkımı savunup o tazminatı alacağımı bilmelerini isterim.
