Teslimat Süresi 5 İş Günü İddiasına Rağmen Ürün Kargoya Verilmedi

03.02.2026 tarihinde E-Bebek internet sitesi üzerinden oğlumun doğum günü için akülü araba siparişi verdim. Ürün sayfasında ve sipariş aşamasında teslimat süresi 5 iş günü olarak yazdığı için özellikle bu ürünü tercih ettim. 10 Şubat’ta kargoya verilmesi gerekiyordu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişim oluşturulurken kargonun PTT veya Hepsijet ile gönderileceği söylendi, ben özellikle not düşünmesini isteyerek Hepsijet ile gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda önce 5 iş günü denmesine rağmen, sonradan sürenin 8 iş gününe uzatıldığı söylendi. Ben siparişi özellikle doğum gününe yetişmesi için, 5 iş günü ibaresine güvenerek verdim. 10 Şubat’tan itibaren neredeyse her gün arıyorum ancak her seferinde “kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum, “8 iş günü dolmadı” deniyor. Oysa siparişim verilirken açıkça 5 iş günü ibaresi vardı.

Bugün itibarıyla 9. İş günüm oldu ve bu saate kadar ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 5834****32’dir. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sürekli çelişkili bilgilerle oyalanmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişimin acil olarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.